José Emilio Jozami Delibasich
La mediación es un proceso no adversarial en el que un 3ro neutral, que no tiene poder sobre las partes que van a mediar un conflicto, coopera, y ayuda a solucionarlo.
Es un procedimiento informal por el que no encontramos normas taxativas.
El mediador es una persona capacitada en usar técnicas aprendidas en los cursos de especialización en temas de comunicación para interrogar, ayudando a las partes que encuentren la verdad del debate detrás de las diferencias que los separa.
Entre sus principales características se encuentra que es una experiencia RAPIDA a diferencia de los procesos judiciales interminables con sus sucesivas apelaciones, la mediación tiene un tiempo pactado entre las partes para arribar a un acuerdo.
Es CONFIDENCIAL Es necesario que lo que se hable en la mediación queda en las audiencias. Está prohibido llevar lo tratado en las audiencias en caso de no arribar a acuerdos al proceso judicial. Y se firma un pacto de confidencialidad, este carácter tiene que ver con la garantía que se les ofrece a las partes.
Es ECONOMICA, pues es más barata que todos los gastos judiciales y no por ello los abogados deban dejar de cobrar sus honorarios pactados con sus clientes. El principio americano “time is money” “ ya es una muestra que acortar los tiempos es ganar dinero pues hoy el tiempo es un valor cada vez más tangible.
Es JUSTA pues las partes buscan sus propios beneficios en intereses para ellos. La famosa frase de ganar -ganar se hace realidad cuando las partes aprenden a negociar, a ceder y reconocer que si dejan atrás posturas duras pueden llegar a un acuerdo que les de una salida beneficiosa mucho mejor que una sentencia judicial.
Es un ÉXITO justamente por lo que comentaba recién, no habrá vencedores ni vencidos, entre las personas, el único vencido es el CONFLICTO.
El mediador o mediadora es un experto en devolverle a las personas su capacidad negociadora para que ellos lleguen por ellos mismos a una solución de su problema. Los especialistas en resolución de conflictos por métodos alternativos requieren de una interdisciplinariedad científica, abogados, psicólogos, comunicadores tienen las cualidades para mediar y comediar, en un trabajo que también se puede realizar en equipo.
Roger Fisher y William Ury, profesores de Harvard, autores de los célebres e históricos libros “SI DE ACUERDO “ y “ SUPERE EL NO“ nos hablan entre tantos consejos de un “ balcón “ imaginario donde las partes en el litigio suben a ese balcón juntos y desde allí observan a su rival , a su verdadero adversario, EL CONFLICTO.
Allí con dialogo, con la voluntad de buscar la mejor solución arribaran a un acuerdo que deberá ser homologado por un juez para que llegue la paz a ese problema.
Estos autores hablan de 7 elementos fundamentales en la negociación entre las partes.
El primero INTERESES, sobre ellos hay que buscar el acuerdo y no sobre posiciones cerradas muchas veces caprichosas. El famoso ejemplo de la disputa por la naranja hasta saber que a uno le interesa la cascara para hacer dulce y a la otra la naranja para exprimir en un jugo.
Las OPCIONES son las que nos llevaran al acuerdo, con ideas aportadas y arrojadas a una mesa de dialogo.
ALTERNATIVAS serán las que guardaremos para el final como último camino buscando la mejor alternativa de negociación cuando las opciones no sean suficientes.
Es importante la buena COMUNICACIÓN para el dialogo. Si no hay este elemento es difícil continuar pues el proceso no tendrá eficacia.
La comunicación en buen estado mejora la RELACION que es trascendente para continuar en las actividades posterior a un acuerdo. Sobre todo, en espacios como el deporte donde vivimos interactuando las mismas personas todo el tiempo.
Para que todos estos elementos propios comulguen en un buen acuerdo deben sumar a los dos últimos que tienen que ver con el COMPROMISO de las partes de cumplirlo y para ello las partes requerirán que ese acuerdo al que arribaron tenga la debida LEGITIMIDAD para todos.
Hay que distinguir la mediación propiamente dicha como elemento de negociación libre entre los partes acompasados por la eficiencia de la mediación y una mediación sistémica creada para resolver solamente los problemas de la sobrecarga de expedientes judiciales que hoy tienen nuestros tribunales.
La mediación no ha venido a reducir los espacios de mayor litigiosidad pues es difícil luchar con la cultura del litigio. La mediación no es el bálsamo prejudicial de tratar de descomprimir los órganos judiciales como algunos quieren ver hasta cometiendo el grosero error de incluir centros de mediación dentro de los propios tribunales.
La mediación es un arte, es un elemento de pacificación, es un método alternativo de resolver conflictos. Bien alejado del proceso judicial o queramos mezclarlo como algo que se inmiscuye en el procedimiento como una excusa previa a intentar resolver un problema más rápidamente.
La mediación requiere de la empatía de las partes para buscar el consagrado “WIN -WIN” que al fervoroso litigante le cuesta y le costará entender, porque no hay un vencedor y un vencido. Porque no debo cobrar de las dos partes, de mi cliente y de la parte derrotada los honorarios como regula un juez en una contienda judicial.
Por eso como definía el Dr. Milton Erickson(1) cuando hablaba del verbo acompasar y no solo acompañar porque para lo primero se necesita de muchos sustantivos para describirlo como sintonía, conformidad, acuerdo, alineamiento, parecido, familiaridad, similaridad, afinidad, armonía, bienestar aceptación y otros más que nos permite dar un concepto y sostener que acompasar:
“Es buscar un lugar donde nuestro mundo y el de otra persona se encuentran, un punto de contacto, un lugar donde el principio de la similaridad sea aplicable a una situación dada. Acompasar es crear un puente de respeto, comprensión, y aceptación del punto de vista del otro, lo que no implica necesariamente que se comparta”.
Acompasar es comunicación como uno de los 7 elementos que Harvard enseña como indispensables para una buena negociación.
Todo es importante en una buena mediación, por eso a pesar de la aparición de los ODR (on line dispute resolution) sobre todo con lo que fue la pandemia que obligó al trabajo a distancia y ha resultado una gran ayuda, generando hoy la enorme ventaja del teletrabajo, entiendo son más efectivas las mediaciones presenciales o bien aquellas en donde nos podamos ver y observar todos. Los gestos, las miradas que sepamos captar ayudan a entender muchas situaciones y percepciones.
Es importante que las partes no deben estar una al frente de la otra, NUNCA, sino ambas a cada lado del mediador pues ambos son quienes deben enfrentar a su adversario que es el CONFLICTO que los ha llevado a buscar un acuerdo tratando de derrotar al único que habrá que vencer que es el problema que los está separando.
Seguramente la Inteligencia artificial servirá y mucho para resolver muchos conflictos a la distancia donde podremos estar sentados a una mesa virtual de la misma forma como enunciábamos arriba buscando sellar acuerdos con rapidez y eficiencia.
Cuando abogados y partes entendamos éste bendito paradigma allí comenzaremos a aprender el significado del “ganar -ganar” en la búsqueda de intereses mutuos.
Otro gran prócer de la mediación y negociación fue el Dr. Julio Decaro, uruguayo , quien en su libro “ LA CARA HUMANA DE LA NEGOCIACION”(2) nos habla del reencuadre como arte para vivir.
Dice Decaro que en el mundo no hay nada que tenga un significado implícito. El significado de todo hecho depende de quien lo percibe, bajo el filtro de creencias, paradigmas, así como la forma que se procesa internamente. Cuenta un ejemplo esta valiosa obra literaria que ejemplifica esta situación:
Un granjero tenía un hijo que tenia un caballo al que amaba, un día el caballo se escapo y todo el pueblo fue a consolar al granjero y él decía “depende”, volvió el hijo con el caballo y otro mas y el pueblo mostraba su alegría al granjero que solo repetía depende, un día montando al otro caballo el hijo del granjero se cayó y se fracturó una pierna y otra vez la tristeza expresada por el pueblo al granjero a quien solo se le escuchaba decir Depende. A los pocos días el país entro en guerra y las milicias fueron a reclutar jóvenes para la guerra y el hijo del granjero no fue a la guerra por su accidente…
Las emociones son productos de formas de percibir un hecho o proceso y representar la información que de inmediato nos lleva a conclusiones.
Julio Decaro habla que para vivir en sociedad el hombre vive haciendo acuerdos o convenciones acerca de hechos o cosas. Siempre lo digo en la vida negociamos en el trabajo, en nuestro hogar con nuestros hijos, esposa, marido, amigos, es una eterna negociación la vida.
Las palabras para el autor son convenciones, las palabras pueden incidir en una resolución según la interpretación.
Típico ejemplo que cita la obra enunciada; un acuerdo de envío de una mercadería entre una empresa europea que enviaba a una estadounidense, cuya fecha decía la entrega será el 1-2-84, para los europeos esto significa 1ro de febrero mientras que para los americanos esto mismo significa 2 de enero.
Que importante es la comunicación, el vínculo para generar credibilidad, confianza, empatía entre las partes.
El reencuadre es cambiar el marco o punto de vista conceptual y / o emocional con relación al cual es experimentado una situación y ubicarle en otro encuadre que se adecua igual de bien e incluso mejor a los hechos de la misma situación concreta, modificando su significado.
Relata una historia el libro de DecCaro, sobre el cambio o el reencuadre de una situación:
En una campaña de un candidato a presidente de EEUU los asesores descubrieron una foto que había sacado un fotógrafo particular , que era la mejor para la campaña pero temían que el precio que iba a pedir el fotógrafo iba ser carísimo, entonces otro asesor pidió que le dejaran sugerirle al fotógrafo darle fama a cambio de un precio , llamó al fotógrafo y le dijo que cuanto estaba dispuesto a pagar el si su foto del candidato iba ser publicitada como la foto de campaña , la respuesta sorprendió al fotógrafo quien esperaba cobrar pero atinó a ofrecer 500 dólares, así se cubrieron de la responsabilidad y obtuvieron un monto insignificante que no buscaban…
Algunos ven el vaso medio vacío otro lo ven medio lleno, yo creo que el vaso es muy grande dijo George Carlin.
Es muy importante saber percibir las emociones, pues trabajamos con ellas.
La mediación es un elemento importante para resolver conflictos y sobre todo en ámbitos como el deporte donde se necesita inmediatez para seguir adelante manteniendo intacta las relaciones en una sociedad donde deportistas, agentes o representantes, dirigentes, técnicos, profesionales en distintos ámbitos, periodistas, el estado como garante de la seguridad jurídica, y público en general constantemente viven en conflicto, entendiendo que el mismo es positivo para el crecimiento.
Las competencias requieren de ver resuelto los problemas patrimoniales, disciplinarios, de cuestiones que causen daños y perjuicios en ocasión del deporte, de manera rápida y legítima.
Es tiempo de reconocer las virtudes de estas herramientas para darle al deporte la transparencia y la salud que muchas veces se encuentran resentidas por la toma de malas decisiones de manera negligente o intencional perjudicando a terceros o beneficiándolos injustamente.
Los acuerdos logrados entre las propias personas con ayuda de profesionales de la mediación nos transportan a una vida en paz y con tranquilidad de conciencia.
En el fútbol se pueden dirimir situaciones patrimoniales sobre transferencias de deportistas, conflictos derivados de incumplimientos de contrato, acercar partes para concluir acuerdos de trabajo, como acuerdos de rescisión contractual.
La mediación en el deporte ayudara en la relación de las instituciones con sus stake holders, como así también en la relación entre socios de las SAD( sociedades anónimas deportivas) o miembros de comisión directiva de una asociación civil.
Conflictos internos entre entrenador, jugadores y dirigentes serán siempre mejor atendidos con un mediador deportivo que ayude a recomponer situaciones económicas o propiamente deportivas.
Un gran profesor argentino de mediación me enseñó que antes de abrir una mediación era una buena medida hablar con los abogados para mostrarles las bondades de este gran recurso y pedir una mayor colaboración tal como un árbitro habla con los capitanes de los equipos antes de iniciar el encuentro deportivo.
Es por ello que FIFA lo ha propuesto y promueve entre sus asociaciones miembros este novedoso método por el que se obtiene soluciones efectivas en menos tiempo y con legitimidad.
Será cuestión de confiar y apostar a ganar tiempo para ver resuelto los conflictos deportivos e manos de especialistas que harán con su trabajo un enorme beneficio a la equidad, al derecho y al deporte.
- Dr. Milton Erickson (1901-1980), psicólogo y medico estadounidense-padre de la hipnosis moderna-.
- Dr. Julio DECARO (1947-2022), medico uruguayo, profesor de Negociación. Autor del libro “La Cara Humana de la Negociación”.