Carolina Rossi Romero
¿Qué es coaching?
Es una disciplina que pone foco en la transformación del SER que permite a personas o equipos potenciar al máximo su desempeño.
Es acompañar en procesos de aprendizaje.
UN COACH ES UN FACILITADOR DE PROCESOS DE APRENDIZAJE.
Entonces podemos decir que el “Coaching” significa “Entrenamiento” y viene del ámbito de los deportes donde el coach es el director técnico que los entrena para lograr una mejor performance. “Ontología” es la parte de la filosofía que se define como la ciencia del SER. O sea, literalmente el coaching ontológico es el “ entrenamiento del ser” y ¿cómo lo hace?
Propone un modelo de OBSERVACIÓN – ACCIÓN – RESULTADO (a partir de cómo observo el mundo y mi mundo, acciono y esas acciones generan resultados).
El coaching ontológico es un paradigma diferente, el aprendizaje y la creatividad son herramientas fundamentales.
Aprender DEL SABER SER PARA PODER SABER HACER .
Ser creativos para poder cumplir con una de las tareas más importantes de todos los seres humanos: diseñar nuestra propia vida.
Resultados extra-ordinarios
El Coaching Ontológico se orienta al logro de resultados extra-ordinarios, con efectividad y bienestar. Sin embargo, el foco del Coaching es la persona, el ser humano, y no el resultado o el efecto. Lo visible (el efecto) es lo que se percibe y, al mismo tiempo, oculta la importancia de lo invisible (la causa o el contexto). Por ello, desde siempre, las personas, seducidas por el resultado, pierden de vista la infraestructura y el proceso que son pre-condición para obtenerlo.
La paradoja es que para conseguir un resultado, es necesario primero comportarse de manera tal de producir ese resultado. Y para comportarse de tal manera, es necesario primero ser el tipo de persona (equipo u organización) capaz de comportarse así. No hay, en definitiva, ocupación más práctica y efectiva que prepararse para ser la persona capaz de comportarse de la manera requerida para producir los resultados deseados.
Al concentrarse en el ser, la persona se vuelve mucho más flexible para modificar su hacer (y por ende su obtener). Igualmente, al concentrarse en sus valores fundamentales, una organización se vuelve mucho más flexible para modificar sus estrategias (y por ende sus resultados). Esta flexibilidad no es simplemente una buena idea; en un mundo en permanente cambio es un requerimiento vital para la supervivencia.
¿Porque los abogados deberíamos utilizar las herramientas de coaching?
Principalmente porque el derecho como parte de las Ciencias Sociales, se vincula con la permanente interacción con otras personas que pueden tener diferentes miradas y creencias que las nuestras, por lo que estar atentos a esa premisa es fundamental para la efectividad de nuestros resultados profesionales.
Por otro lado, el aprendizaje de las habilidades blandas o soft skills resulta de fundamental importancia. Estas habilidades apuntan al lado emocional interpersonal y a como nos desenvolvemos en el ámbito laboral.
“Las herramientas blandas en el ejercicio de la profesión debería ser una asignatura esencial para la curricula del del ultimo año de carrera, para que el abogado pueda estar mejor preparado para los desafíos del día a día de la profesión”.
Las principales herramientas son:
1-Habilidades sociales.
2-Comunicación efectiva.
3-Gestión de emociones.
4-Gestión del conflicto.
En esta ponencia solo voy a referirme al punto 2, debido a la extensión de la temática a abordar.
No puedo iniciar este tema, sin referirme al contexto donde estamos inmersos debido al Covid 19. Se habla mucho en términos organizaciones de la sigla V.U.C.A. que en ingles es volatility, uncertainty, complexity and ambiguity,que si bien no es nueva, se aplica claramente a este tiempo.
Las siglas VUCA, que en castellano se traducen como Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo, fueron utilizadas por primera vez por el Ejército de Estados Unidos, como término geopolítico y militar, para definir el mundo posterior al colapso del bloque comunista al comienzo de la década de los noventa del siglo XX. Actualmente, se usa en el ámbito de la estrategia de negocios y la gestión empresarial, desde que la crisis económica de 2008 trajera consigo una realidad menos predecible, repleta de cambios, dudas y llena de conflictos. Algo que afectó a todos los órdenes de la vida, incluido el desempeño profesional y la gestión de recursos y personas.
VOLATIL: escenario inestable e inesperados cambios por la rapidez con la que se producen.
INCIERTO: no saber como se van a desarrollar los cambios.
COMPLEJO: muchas variables interconectadas. Dificultad ante la toma de decisiones difíciles.
AMBIGUO: da lugar a interpretaciones diversas.
¿Qué es la comunicación efectiva?
Implica estilos de comunicación abierta, directa y desenvuelta en el que las personas plantean sus pensamientos, ideas, opiniones y sentimientos de una manera respetuosa para sí mismas y para los demás.
Dentro del diseño de nuestra vida, tenemos el lenguaje como parte del proceso de cambio y transformación.
El lenguaje es poderoso y mágico, crea nuestra realidad y cambia nuestro futuro.
Las conversaciones son la clave para comprender cómo somos los seres humanos
La manera en la que conversamos con nosotros y con el mundo determinan nuestro particular SER.
Nos comunicamos a través del lenguaje de dos formas:
1-Descriptiva (para describir el mundo, afirmaciones, justificaciones, explicaciones, quejas).
2-Generativa (pedidos, ofrecimientos, propuestas, promesas)
Lenguaje generativo, es acción.
El lenguaje crea realidades. Es decir lo que decimos, al decirlo de un modo y no de otro , o no diciendo cosa alguna, ABRIMOS O CERRAMOS POSIBILIDADES PARA NOSOTROS MISMOS O PARA OTROS.
A partir de lo que dijimos o se nos dijo,a partir de lo que callamos, a partir de lo que escuchamos o no escuchamos de otros, nuestra realidad futura se moldeo en un sentido o en otro.
Pero además de intervenir en la creación del futuro, los seres humanos moldeamos nuestra identidad y el mundo en que vivimos, a través del lenguaje.
Para pasar de una conversación descriptiva a una generativa debo preguntarme lo siguiente:
1-que quiero que pase? DECLARACIÓN
2-que puedo hacer para lograrlo? PEDIDO, PROPUESTA, PROMESAS
Ejemplo:
Conversación descriptiva:
1-“no estoy conforme con mis ingresos” “mis ingresos son $ …”
Conversación generativa:
1-Que quiero que pase con mis ingresos?
“quiero ganar un 20% mas” (declaración)
Que me está faltando pedir/ofrecer/proponer/prometer?
“prometerme visitar 3 potenciales clientes en los próximos 15 días” “ proponer a mi socio ver opciones de nuevas ideas para el negocio”, “pedir a Juan me capacite en ventas on line”
ESCUCHA
Una de las herramientas primordiales en este tipo de conversaciones( generativas) es el saber escuchar.
Cuando somos niños lo primero que nos enseñan es a caminar y hablar. ¿nos enseñan a escuchar?
¿prestaron atención la cantidad de ofertas de cursos de oratoria que hay?¿hay en el mercado cursos de ESCUCHA ¿los motivaría a ir?
Hay una creencia arraigada de que el habla es un proceso activo y escuchar un proceso pasivo.
Dentro del cerebro, el hemisferio izquierdo está la función asociada al lenguaje, pero según las estadísticas, las mujeres dicen entre 35.000 a 40.000 palabras por día y los hombres entre 10.000 y 15.000. ¿qué les hace pensar esto?
Niveles de escucha:
1)OIR – fenómeno biológico
2)ESCUCHAR – prestar atención a lo que el interlocutor dice
3)ESCUCHA ACTIVA – percibir + interpretar (escuchamos con todos los sentidos) comprometerse al 100%.
Para conversaciones efectivas tenemos que estar al 100% comprometidos a percibir y a interpretar al otro con todo lo que ello significa.
Lo primero es dejar de HABLAR(me).
Desconectar los pensamientos, lo cual no es una tarea fácil. Los invito a hacer un ejercicio.
La escucha tiene que ver con desconectar los pensamientos (tratar de eliminar la mayor cantidad de pensamientos que se me vienen a la cabeza), estar conectados con el otro y prestar atención a los detalles de variación del tono, emocionalidad, etc. Se puede hacer este ejercicio previamente a una conversación.
Tipos de escucha según el coaching.
1-ESCUCHA PREVIA: siempre tenemos un juicio o creencia sobre la persona con la que va a entablar una conversación (puede ser inhabilitante o habilitante).
Ejemplo: Si yo tengo una escucha previa respecto a un orador, pienso que es brillante y en un seminario no sabe responder algo lo tomarás como un hecho insignificante. En cambio, si tu escucha previa es que no es bueno disertando, ante un pequeño error se hacer foco en eso y maximiza el error dada esa escucha previa.
2-ESCUCHA EMOCIONAL: es una de las escuchas más activas porque uno percibe la emocionalidad del otro. Ante una pérdida (de una capacidad, un ser querido, una mascota) esa conversación seguramente va a tener componentes emocionales fuertes. la escucha debe ser emocional o empática para que la otra persona o el interlocutor se sienta cómodo.
3-ESCUCHA COMPROMETIDA: percibir +interpretar
La escucha que debemos poner en práctica para una conversación efectiva, para lograr resultados. Es integradora, implica estar 100% comprometidos.
Que escuchamos?
a)lenguaje verbal
b)lenguaje no verbal
c)silencios
d)posturas
e)gestos
- f) movimientos
Obstáculos para la ESCUCHA:
1-Tener juicio previo inhabilitante de la persona(no la escucho porque no creo que tenga algo valioso para decirme) ej: tener un juicio previo invalida el objetivo de la conversación, va a estar teñida con eso y no construye.
2-El síndrome del experto: tener la respuesta antes de que el otro te cuente todo. ej: me cuentan de una dieta , de la nutricionista tal y yo sigo hablando y diciendo que la mejor es la del metabolismo acelerado, con datos, y estadísticas,etc.
3-Interrumpir, impide el compromiso con la escucha.
4-Completar frases: impacta negativamente porque no genera una escucha al 100%.Por ejemplo puede suceder que nuestro interlocutor se sienta invalidado.
5-Equiparar tus experiencias con las de los demás. Ejemplo: una persona dice me duele la cabeza, y la otra a mi me duele todo el cuerpo. Una dice yo estoy cansada, y la otra ,yo estoy muerta.
6-Corporalidad de desinterés, es un tema muy habitual de observar, que no hay escucha activa, cuando no se mira a los ojos, no se presta atención a la situación corporal de nuestro interlocutor. Lateralizar el cuerpo, mirar el celular o la computadora sin advertir que nos están hablando.
7-Hacer monólogos: ir a una conversación con el foco en hablar y no en escuchar.
8-Falta de paciencia.
9-Preparar respuestas: aprovechar el tiempo que nuestro interlocutor habla para armar la respuesta que voy a dar.
10-No estar presente: la falta de presencia es emocional y mental. Estamos físicamente pero no en los otros sentidos, lo que impide una conversación eficiente.
TIPS PARA UNA CONVERSACIÓN EFICIENTE
1- Entender que una conversación es una SINERGIA entre lenguaje y emoción.
2-Ejercitar la escucha activa con todos los sentidos.
3-Parafraseo para rechequear lo que el interlocutor dijo y para confirmar nuestra interpretación de sus palabras.
4-Realizar preguntas abiertas.
5-Estar presentes, cuerpo, emoción y sentidos.
6-Mostrar responsabilidad con tus sentimientos y no culpar a los demás con lo que te pasa.
7-Tener clara la meta, el que quiero que pase con esa conversación.
8-Utilizar lenguaje generativo.
9-Utilizar lugar y horario apropiado.
10-Diseñar la conversación con todos los tips anteriores.
Todos podemos lograr una mejor comunicación con entrenamiento en estas habilidades, utilizando herramientas de coaching ontológico.
Pero para ello tenemos que estar dispuestos y comprometidos al cambio.
La estabilidad es una ficción cognitiva, LA VIDA ES CAMBIO.
Como lo decía Charles Darwin, “ no son los mas fuertes de la especie ni los mas inteligentes los que sobreviven, los que lo hacen son los mas flexibles y adaptables a los cambios”.